一、禮儀服務規則

1.業務操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有妨礙他人時，要使用敬語請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。

2.工作時與客人或業主相遇時應有禮貌問候，或點頭示意，用語為“您好!”“早晨好!”特別是早晨第一次見客人時一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現出禮儀和素養。

3.登門處理業務時，要先以中指叩門，叩門節奏要輕緩，不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽到回應后，說明來意,得到允許方可進門，對主人講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾您了，請問這些可以掃走嗎？某物最好放到某處，謝謝合作! ”等。

4.遇客人詢問時,要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規定禮節手勢示意方向。

5.業主或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”“請找某某，他會幫您解決”等。

6.武漢華美佳物業服務有限公司溫馨提示接電話時，當鈴響后即拿起受話器(鈴響不超過3次），首先問候對方，然后做自我介紹。記下對方的要求，并向對方復述一 遍,告訴對方是否能辦到或應該怎么辦。然后是告別語，等對方掛電話后再輕輕掛上。

7.請示、匯報時，進辦公室要先敲門，聽到“請進”后，方可進入；如進門時見房內有人正在談話或接電話，應主動退出等候，或者說對不起，我在門外等一會兒”;談話一定要入室后再談，不可隔著門欄交談。請示、匯報時最好簡明扼要，把事情說清楚，不要喋喋不休。

8.發現形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生(小姐)您找誰?”“請問有什么事讓我幫助”等。不可用盤查態度詢問，如需要盤查,應報知保安人員處理。

9.在工作中要保持精神飽滿。工作認真、勤快，有良好的精神風貌。